Curso de Servicio al Cliente
Contenido Temático
- Servicios al cliente: Definición e importancia.
- Calidad en el servicio.
- Cultura del servicio.
- Protocolos de Servicio al cliente.
- La cadena de valor del servicio.
- Pre-venta.
- Post-venta
- Estrategias y apoyos del factor humano en la prestación del servicio.
- El servicio desde el Ser.
Intensidad horaria
- Curso certificable por 25 horas